要求月薪：面议
拟定职业：电器/机械
意向岗位：客服及技术支持，校对/录入，电分操作员，作家/撰稿人，电话采编

最高学历
学　历： 大专
专　业： 汉语言文学
学　校： 南阳师范学院

教育经历


2003 /9--2006 /6 南阳师范学院 汉语言文学 大专
本专业的课程为，古代汉语，现代汉语，古代文学，现代文学以及文学理论等，是属于语文教师专业。正因如此，普通话和沟通技巧方面也得到了系统的培训。


语言能力


英语（一般）：  
 


IT 技能


技能名称 熟练程度 使用时间


MS Excel 熟练 48月 
MS Powerpoint 精通 48月 
Java 一般 8月 
OutLook Express 精通 50月 
 



其他信息


兴趣爱好：  兴趣爱好在于IT和数码产品，对于通信手机产品的操作和修改比较擅长，同时对篮球有极深的感情，作为中文系的毕业生，擅长簒写一些稿件，如小说和社评


兴趣爱好：  兴趣爱好在于IT和数码产品，对于通信手机产品的操作和修改比较擅长，同时对篮球有极深的感情，作为中文系的毕业生，擅长簒写一些稿件，如小说和社评

公　司： 新华人寿总部售后服务部（北京）
行　业： 金融/投资/证券
职　位： 投诉专员

自我评价
多年的社会工作中，让我学到了“严谨，钻研，脚踏实地和团队合作”。无论何种工作岗位，都需要严谨的工作态度，扎扎实实，一步一个脚印的做好每项工作。团队合作中，我看到了别人的优点和自身要提高的地方。个人优势为，普通话标准，亲和力强，热情细心。
 

工作经验


2012 /5--至今：新华人寿总部售后服务部（北京）(10000人以上) [ 7个月] 
所属行业： 金融/投资/证券
售后服务部 投诉专员
对于分公司地区的客户纠纷进行分类协调，与当地分公司协作处理解决客户矛盾。


2010 /3--2012 /2：吉林市柏鑫运输（兼职）(150-500人) [ 1 年11个月] 
所属行业： 交通/运输/物流
技术支持 其他
为该公司记录车辆行驶GPS监控信息，定期为公司备份数据。


2006 /10--2009 /2：贝塔斯曼欧唯特服务（德企）(1000-5000人) [ 2 年4个月] 
所属行业： 专业服务(咨询、人力资源、财会)
宝马中国呼叫中心 客服主管(非技术)
1.处理客户对经销商和产品的投诉，将客户反应问题准确记录，并及时反馈给相关负责部门。
2.负责宝马7系VIP车主的专线服务,其中包括对于产品、经销商和市场活动的提问以及处理该客户对经销商和产品的投诉。
3.参与部门工作安排，并且对部门内工作人员的安排进行合理调动；同时与上级部门协调，汇总本部工作人员的情况，及时解决工作内问题。


2005 /9--2006 /4：南阳市港达通讯大世界 [ 7个月] 
所属行业： 通信/电信/网络设备
销售部 NOKIA销售主管
南阳市港达通讯是一家以电子通讯产品销售为主要经营项目的卖场，类似于北京的中关村。作为NOKIA销售代表，我的职责就是要制订关于该品牌的出货任务量，以及和各地区销售代理进行沟通协调，同时要制订一些员工的作息时间等。