要求月薪：面议
拟定职业：经营管理/财务审计
意向岗位：文职、项目经理、项目交付、主管
其他要求：每周至少休息一天 、底薪2500

篮球

吉林工业职业技术学院 电子商务专业

工作经验
京东- GOE业务项目PD（客服主管） 2023-11 ~ 2024-05
1. 团队管理：负责热线客服团队的组建、培训与日常管理，合理分配工作任务，确保项目成员工作负荷均衡。定期组织团队会议，传
达公司政策与业务要求，解决团队成员工作中遇到的问题，更新并跟进项目占比情况，推动流程。
2. 客户服务质量管理：数据追踪收回多方面分析客户价值，员工业务SOP标准；项目执行服务标准与流程，通过监听客服通话、审核
工单、人工抽检质检等方式，监控服务质量，确保客服人员严格按照标准为客户提供优质服务。针对服务质量问题，及时制定改进
措施并跟踪落实。
3. 数据分析与决策支持：收集、分析热线客服数据，如客户咨询量、投诉率、解决率等，通过数据挖掘发现潜在问题与业务机会，为
管理层提供决策支持，推动业务优化与改进，业务满意度稳定增长与项目人力稳定性、粘合度、高价值员工、人员画像按月报形式
复盘。
4. 客户投诉处理：负责处理客户的疑难投诉与重大问题，协调公司内部资源，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意
度。同时，通过对投诉案例的分析，找出服务流程中的漏洞，提出改进建议。
同程旅行- 交通业务-火车票项目PD（项目主管） 2024-06 ~ 至今
1. 项目启动与规划
· 参与项目前期的市场调研与可行性分析，协助公司评估项目的商业价值和风险，为项目决策提供数据支持和专业建议。
· 制定详细的项目计划，明确项目目标、范围、时间表、预算和资源需求，确保项目各阶段任务清晰、责任明确。
2.团队组建与管理
· 根据项目需求，人力组织分配，绩效激励考核占比，组建跨部门项目团队，对接当地高校学院，高校人力发展、人才培养基地。
· 负责团队成员的任务分配、绩效考核和日常管理，营造积极的团队氛围，提升团队凝聚力和执行力。
3.项目执行与监控
· 全程跟踪项目执行过程，及时解决项目中出现的问题和风险，确保项目按计划推进。
· 定期组织项目进度会议，向团队成员和相关利益者多维度可视化数据汇报项目进展情况，协调各方资源，保障项目顺利进行。
4.项目交付与验收
· 组织项目的测试、验收和交付工作，确保项目成果符合质量标准和客户需求。
· 收集员工以及项目方反馈，对项目进行总结和复盘，为后续项目提供经验教训。
5.组织发展能力：
· 组织能力发展：人才评估与规划：定期针对数据开展团队成员能力评估，通过业绩考核、服务质量评估、客户反馈等多维度数据，
全面了解每位客服人员的优势与不足，依据评估结果制定针对性的人才发展规划，明确团队成员的晋升路径与发展方向，持续发展
提供人才储备。
· 内部培训与知识传承：组织常规培训课程，还积极挖掘团队内部的优秀经验与技巧，建立内部讲师制度，鼓励团队成员分享工作心
得与成功案例，促进知识在团队内的快速传播与共享，提升整体业务能力。
· 跨部门协作与沟通：加强与其他部门的沟通协作，定期组织跨部门交流活动，促进信息流通，打破部门壁垒。例如，与市场部门合
作，了解最新的市场动态与客户需求变化，以便及时调整客服策略；与技术部门协作，共同优化客户服务系统，提升服务效率。通
过有效的跨部门协作，提升组织的整体协同能力