职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强。                                             
应变能力：头脑灵活，应变能力强，能够主动掌握话题并恰当解决问题。                                
工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。