问题管理，管住问题

不满足于现状，带着问题意识，主动发现问题。鼓励员工及时发现问题、暴露问题、解决问题，借助解决问题来优化

管理。作业观察分为四个层次：公司级、部门级、车间级以及班组级。这四个层次对应着决策层——制定战略；经营

层——把战略变成战术；执行层——形成工作基准；操作层——执行工作标准。企业应从这4个不同层面、不同高度

、全方位的、立体式的进行问题排查。问题得到解决以后，还不算完，务必进行总结、交流，没有总结，就没有提高！问题解决团队的小组成员要围绕以下内容认真进行分析、总结：
（1）哪些问题还没有解决；

（2）有什么收获，有什么不足，有什么体会；

（3）除了收获的有形效果外，还得到哪些无形效果。比如质量意识、问题意识、改善意识、参与意识的提高；个人能力的提高、团队精神的增强等方面总结。

    二、持续改善
管理是一个以奖励为主的改善机制。通过对员工解决大小问题进行分类奖励，及时奖励发现和解决问题的改善行为，

使任何的改善活动都得到回报，因此营造了一个敢于暴露问题和积极解决问题的良好氛围。
通过找到的问题，公司积极引导员工发挥自己的智慧找出根本原因，然后利用改善提案、鼓励员工对发现的问题自己动手、自己解决。尤其是员工得到改善现金奖励后，自愿参与改善、主动改善的意识得到了很大程度的提高，思想观念从“要我改善”向“我要改善”大转弯。