客诉专员

工作内容： 负责处理客户问题，及时解答和处理客户咨询及投诉事件，妥善处理相应问题并及时回复客户；
遵守公司的管理制度，及时完成上级领导交办的工作；
详细了解客户的需求及反馈意见，做好原始记录，协调相关部门为客户及时提供优质的服务及时反馈，及时跟踪，及时解决。
1.详细记录并核实客户的咨询和疑问；
2.分析并及时答复，做相关信息记录。若无法给予明确答复，应记录客户详细资料及相关问题立即提交相关负责人协调解决方法并及时回复客户；
3.若客户对提供解决方案或答复表示满意、接受，则礼貌静候；若客户对解决方案不满意或不接受，应尽可能取得客户的理解和支持；若客户一再坚持己见，应委婉答复，立刻反应，协调解决方案，力求客户满意与理解。
职位要求：2.能熟练操作电脑，计算机熟练操作，熟悉Word、Excel等办公软件的运用；
3.普通话标准，口齿清楚，具备优秀的语言表达能力和沟通能力，具有较强的亲和力；
4.形象好、气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，无大面积纹身和烟疤；
5.具备良好的服务意识、责任心强，有抗压能力以及自我调整能力；
薪资待遇：底薪3000+200满勤+工龄+班车