Helpdesk客服人员

岗位描述:
通过电话、邮件或网络为终端用户提供专业支持；
提供电脑系统恢复及维护，解决终端用户的问题；
按照标准流程回复终端用户的问题；
用事件管理系统将所有问题进行记录；
跟踪事件和电话，包括但不限于将数据准确及时地录入数据库；
跟踪事件处理的全过程，直到完全解决；
确保客户电脑系统的配置正确；
监控客户需求和事件处理的排序；
对客户需求和事件解决提供远程服务；
对事件的处理采取“升级程序”来进行跟踪，确保事件得到处理；
参与知识内容的创建；
提供优质的客户服务；
提供虚拟专业网络支持（VPN）；
提供安全管理；

技能、证书、学历和培训要求：
大专以上学历；
0-1 年工作经验；
具有出色的客户服务技巧；
熟练掌握电脑使用基本知识；
具有解决问题的能力；
具有电脑桌面系统的全面知识；
具有团队合作精神；
机敏，灵活，能适应环境的变化；
本岗位要求必须保证出勤率和按时到岗；
一经录用，将提供专业培训.

待遇：
五险一金；
工资2000元-3000元，根据个人能力而定；
一经录入，试用期三个月，试用期80%开资；
工作时间为周一到周五，早八点到晚五点；
提供免费午餐。