高 级 Servicedesk客服组长

岗位描述：
作为所有客服人员对客户交付工作的单点联系人；
对客服人员进行指导、辅导、提供反馈，处理解决纪律问题，并对客服人员的表现做出判断和认可；
确保每个客服人员达到工作目标要求，包括每天的时间表、出勤、呼叫中心指标、规章制度的遵守及每天的行为表现；
负责员工绩效评估，提交所辖员工的年度表现评估报告，更新员工工作表现日记，以及其它被指派的行政管理 工作；
分析根本原因和制定提高Helpdesk客服人员工作效率的措施；
配合招聘部门进行人员招聘；
通过不断的管理创造有凝聚力的团队；
能够指导用户，组织与客户的互动，并作为用户服务经理的代表；
参加每周服务回顾会议；
参加每周更改管理会议；
其它的项目管理相关工作。



技能、证书、学历和培训要求：
本科学历；
3-5年呼叫中心管理经验
英语流畅
出色的人际交往能力；
出色的关注细节的能力；
出色的组织能力；
本岗位要求必须保证出勤率和按时到岗；
一经录用，将提供专业培训；

待遇：
五险一金；
薪资面议；
一经录入，试用期三个月，试用期80%开资；
工作时间为周一到周五，早八点到晚五点；
提供免费午餐。